Inside na Inbound 2024

A Inside foi para Boston

Fomos para Boston novamente! No ano passado, nossos sócios Gabriel Lopes e Thiago Fridrich participaram do Inbound 23 e voltaram cheios de histórias. Este ano, com os avanços em IA ao longo dos últimos meses, o evento prometia ainda mais, e a Inside marcou presença enviando Rafael Alexandre, sócio e CRO, e Ed Seffrin, consultor especialista em RevOps.

Passamos a semana inteira nos EUA, e foi incrível explorar Boston em uma época tão bonita do ano. Se você está pensando em visitar a cidade, recomendamos ir entre agosto e outubro, quando o clima é ameno e agradável, sem as nevascas típicas dos filmes americanos.

Os dias oficiais do evento foram 18, 19 e 20 de setembro, de quarta a sexta-feira. No entanto, no dia 17, terça-feira, aconteceu um evento exclusivo para parceiros da HubSpot, que nos deu um gostinho das novidades que seriam apresentadas no dia seguinte.

Durante o Inbound, fizemos uma cobertura das principais palestras e, claro, aproveitamos para fazer muito networking! Além dos conteúdos incríveis, o evento contou com várias atrações paralelas e palestras inspiradoras que comentaremos a seguir.

Resumo do Partner Day 

No primeiro dia, participamos de uma palestra com Andy, VP de produto da HubSpot, onde ele apresentou as novidades que seriam lançadas no primeiro dia do evento. Foi uma maneira excelente de começar o dia com entusiasmo e curiosidade sobre as novas funcionalidades.

Em termos de conteúdo, eles organizaram três trilhas específicas para parceiros:

• Product Track: apresentaram as principais novidades do produto de maneira bastante detalhada.
• Go to Market Track: abordaram tendências e a visão da HubSpot para estratégias de go-to-market (GTM) voltadas para operações de Revenue, como marketing, vendas e customer success.
• Leadership Track: não participamos dessa, pois era focada em empresas maiores e no setor corporativo, com discussões sobre mudanças de rotinas e boas práticas de liderança.

[Go-to-market track] Evolving the inbound playbook session

O comportamento do consumidor está mudando de forma significativa. Um exemplo claro é o uso do ChatGPT para tomar decisões. Mesmo recorrendo a ele, muitas vezes ainda hesitamos em confiar totalmente nas respostas, buscando confirmações no YouTube ou em sites de recomendação para obter boas avaliações sobre lugares e experiências.

Veja as 4 principais tendências que estão redefinindo o playbook do INBOUND a partir de agora:

De: Publicar conteúdo informativo para capturar o TAM (Total Addressable Market) de busca, com foco na quantidade para gerar mais demanda > Para: Publicar conteúdo à prova de IA para se destacar em um TAM de busca reduzido, com foco na qualidade para superar outros sites.

A abordagem mudou de quantidade para qualidade, priorizando a criação de conteúdo robusto e relevante que possa resistir à concorrência cada vez mais impulsionada por IA, em um mercado de buscas mais competitivo e limitado.

De: Amplificar o alcance do conteúdo compartilhando nas redes sociais > Para: Construir uma audiência criando conteúdo específico para redes sociais.

Ao invés de apenas compartilhar conteúdos prontos, o foco agora é criar materiais originais e pensados especificamente para cada plataforma social, atraindo e engajando diretamente o público-alvo.

De: Melhorar taxas de conversão com personalização baseada em segmentação > Para: Turboalimentar as conversões com IA, personalizando 1:1 em escala.

A personalização evoluiu de uma abordagem segmentada para uma hiperpersonalização, onde a IA permite interações individuais em grande escala, aumentando as taxas de conversão.

De: Medir o impacto do seu trabalho de forma precisa > Para: Medir o impacto com atribuição direta e correlação.

O foco agora é medir resultados de maneira mais precisa, utilizando ferramentas que conectam diretamente ações a resultados, facilitando a análise e atribuição do impacto.

Em resumo, 3 principais acionáveis:

• Identifique e Invista em Tráfego Ganhável:
  • Categorize o conteúdo com base em perfis de risco.
  • Utilize essa categorização para guiar onde investir.
• Configure IA para Melhor Focar o Tempo Humano:
  • Implemente IA para auxiliar em pesquisa de conteúdo, estruturação de pautas e mensuração.
  • Foque o tempo humano em trazer rascunhos à vida com perspectiva, personalidade e dados originais.
• Aposte em Criadores:
  • Avalie o conteúdo existente, identifique lacunas e oportunidades para a participação de criadores.
  • Celebre, recompense e incentive os colaboradores.
  • Teste e monitore o sucesso para ajustar sua abordagem.

[Product Track] – PandaDoc CPQ

Solução nativa projetada para RevOps em pequenas e médias empresas, com o objetivo de automatizar a geração de orçamentos e o gerenciamento de fluxos de trabalho de propostas. A ferramenta é ideal para equipes com regras de negócios complexas e um extenso catálogo de produtos, ajudando a eliminar erros na criação de orçamentos e no envio de propostas. Com fluxos de trabalho integrados, permite que os vendedores realizem todo o processo diretamente no CRM, aumentando a agilidade e eficiência.

[Product Track] – Listing objects

Trata-se de um “novo” tipo de objeto personalizado que oferece uma configuração mais flexível para a página de registro. Inicialmente desenvolvido para empresas do setor imobiliário (onde o objeto seria o imóvel), ele possibilita a criação automática de páginas de conteúdo (CMS) a partir desses objetos, como, por exemplo, a página de um imóvel.

Outros insights:

• Utilizar rótulos de associação para identificar comprador e vendedor no mesmo negócio.
• Templates específicos por indústria.

[Product Track – Como gerar receita com Customer Success]

• Diferenciar Customer Success de Customer Support:
  • Success: Proativo, focado em retenção e geração de receita.
  • Support: Reativo, focado na resolução de problemas.
• O poder da integração entre hubs:
  • Onboarding e ativação são cruciais em um cenário de aumento do CAC (Custo de Aquisição de Clientes). O trabalho de retenção começa no primeiro dia após o fechamento do negócio.
  • É essencial manter o momentum no pós-venda.
  • Visibilidade, automação e relatórios são fundamentais. O processo de onboarding deve começar com o aceite verbal. Usar tags para incentivar ações.
• Construir um pipeline de onboarding?
  • Há discussões sobre criar no pipeline de vendas ou como um objeto personalizado. A escolha depende da conta.
• Ativação:
  • Páginas de sucesso do cliente e Hubscores.
  • O HubSpot é um exemplo de como ações baseadas em feedback dos clientes resultam em novos produtos.

[Product track] – painel com gerentes de produto

Vendas – Michael Walton

Tendências:

• Fazer mais com menos.
• Novas tecnologias emergentes baseadas em IA.
• “Fazer com” vendas: identificar oportunidades, recomendar ações e ajudar na execução. Exemplo: recurso de copiloto que permite perguntar diretamente ao CRM.
• “Fazer para” vendas: (Breeze) Agente de prospecção para pesquisa, alcance e engajamento com leads.
• Competição: reposicionar o CRM como uma solução de vendas de ponta a ponta.
• Oportunidades: expansão da base de clientes, insights de dados dentro da plataforma, compensação de vendas e automação de CPQ (geração de orçamentos).

Marketing – Nicholas Holland

Tendências:

• Geração de leads por novos canais, como indicações de “melhores amigos”.
• Eficiência: fazer mais com menos. Enfrentamos cortes, e o estresse aumenta tanto pela redução de equipe quanto pela queda na qualidade dos conteúdos.
• Dados: coletar menos, mas usar melhor.
• Competição: soluções de IA isoladas estão desconectadas, enquanto o HubSpot oferece tudo integrado.
• Oportunidades: criar uma experiência contínua de 90 dias para os clientes. Leitura recomendada: “Who Moved the T’s”.

Atendimento ao Cliente – Paul Weston

Tendências:

• Incorporar o Customer Success (CS) no flywheel, escalando o suporte para aumentar a retenção.
• Redução de orçamentos.
• Alinhamento com o produto (product fit).
• Competição: posicionar-se como concorrente do Zendesk, oferecendo um help center robusto.
• Oportunidades: perguntar ao cliente “o que acontece após as vendas?” e gerenciar processos complexos de atendimento ao migrar para um sistema mais eficiente.

Resumo do Day 1 – Inbound

No primeiro dia do evento, chegamos cedo para assistir à primeira palestra, que é sempre uma das mais aguardadas: o HubSpot Spotlight. Nesse momento, são apresentadas as principais novas features e inovações da HubSpot, deixando todos os participantes já empolgados para o restante do evento.

Desta vez, três pessoas conduziram o Spotlight: Yamini (CEO), Andy (VP de Produto) e Dharmesh (CTO e cofundador), cada um trazendo novidades importantes. Veja um resumo:

HubSpot Spotlight

Destaques do HubSpot Spotlight com Yamini, CEO da HubSpot

A fórmula antiga de crescimento está ultrapassada! É cada vez mais comum enfrentar desafios como representantes fechando menos negócios, a diminuição de visitantes nos sites e plataformas sociais que monopolizam a atenção dos clientes. Além disso, 7 em cada 10 consumidores confiam mais em pessoas do que em empresas.

Mas a boa notícia é que novas soluções estão surgindo na HubSpot!

IA na Aceleração do Marketing:

• Criação de Conteúdo: 65% dos clientes já utilizam IA para criar conteúdo.
• Personalização: Conteúdos personalizados estão aumentando as taxas de conversão em 82%.
• Distribuição: O novo recurso Content Remix está revolucionando a maneira como distribuímos conteúdo!

A IA está transformando as áreas de marketing, vendas e atendimento ao cliente:

• Agentes de Conteúdo e Marketing: Ajudam na criação, personalização e distribuição de materiais.
• Agente de Prospecção: Facilita a construção de pipelines e a conexão em massa.
• Agentes de Vendas: Permitem que as equipes passem mais tempo com os clientes, melhorando a qualificação de leads e o acompanhamento.
• Agente de Customer Success (CS): Aprimora o atendimento ao cliente, oferecendo respostas mais rápidas e soluções automatizadas.

Co-criação com IA é a nova fórmula de crescimento!

Tráfego (IA) x Conversão (IA) x Retenção (IA)

O que mudará daqui pra frente?

• Antes, os dados eram apenas estruturados; agora, temos dados estruturados e não estruturados.
• Antes, lidávamos apenas com texto; agora, integramos texto, imagem, áudio e vídeo.
• Antes, existiam apenas aplicativos; agora, contamos com aplicativos e agentes.

O que permanece igual?

• A demanda por um retorno rápido.
• A necessidade de dados unificados.
• A busca por simplicidade e velocidade.

Estamos entrando em uma nova era de marketing e vendas, e a IA está no centro dessa transformação!

Novidades no HubSpot Spotlight com Andy, VP de Produto

A HubSpot apresentou o Breeze, sua inovadora IA generativa que promete revolucionar o uso da plataforma! Confira os principais destaques do lançamento:

Breeze Copilot:

Uma IA integrada à HubSpot, projetada para gerar dados, responder perguntas, fornecer tutoriais e realizar análises detalhadas. Para quem já conhecia o antigo ChatSpot, ele agora foi aprimorado e se tornou o Breeze Copilot.

Breeze Agents:

Agentes inteligentes especializados em diferentes etapas do processo. Desde a criação e distribuição de conteúdo até a qualificação e vendas, esses agentes são seus novos aliados na prospecção, venda e atendimento ao cliente.

Breeze Features:

O Breeze Intelligence organiza e enriquece seus dados diretamente no CRM, automatizando fluxos, identificando padrões de comportamento e auxiliando na qualificação de leads por meio de scoring preditivo. A integração com o Amplitude fornece dados de produtos, enquanto o Content Remix acelera a criação e distribuição de conteúdos em diversos formatos. Imagine gravar um vídeo cru e, em segundos, transformá-lo em postagens de blog, conteúdo para redes sociais e muito mais! Estas são apenas algumas das 200 novas funcionalidades que estão revolucionando o Spotlight!

HubSpot Spotlight com Dharmesh, Cofundador da HubSpot

Apresentamos o Agent.ai – o novo produto inovador da HubSpot!

O Agent.ai é uma rede de agentes de IA que está revolucionando o futuro do trabalho. Com uma visão de equipes híbridas, compostas por humanos e IAs, você pode configurar esses agentes para automatizar tarefas, como a pesquisa de leads e a coleta de dados estruturados em poucos cliques. Tudo isso com acesso aos principais modelos de IA, como OpenAI GPT, Google e Microsoft.

Com 47 mil usuários já utilizando a plataforma, o Agent.ai está se firmando como uma ferramenta poderosa. Darmesh também destacou a evolução da interface do usuário, que agora passa de UI (User Interface) e API (Application Programming Interface) para AUI (Agent User Interface).

Agentes são os novos aplicativos! A HubSpot está lançando uma nova tendência, semelhante ao que a Apple fez com os aplicativos. Prepare-se para um futuro em que os agentes de IA farão parte do seu cotidiano, potencializando sua produtividade e otimizando processos!

Trilhas técnicas dia 1

Transformando Revisões de Pipeline em Receita com HubSpot

Participei de uma palestra fascinante sobre como transformar revisões de pipeline em processos que geram receita utilizando o HubSpot. Veja os principais insights:

Por que as revisões de pipeline são importantes?

Elas oferecem visibilidade sobre o funil de vendas, permitindo que as equipes priorizem e avancem nos negócios de forma estratégica.

Principais razões pelas quais as revisões de pipeline falham:

• Abordagem de cima para baixo, sem responsabilização dos representantes.
• Baixa qualidade dos dados no CRM.
• Próximos passos mal definidos.
• Interrogatório baseado no medo em vez de colaboração estratégica.
• Ausência de uma metodologia unificada de cliente para os estágios de vendas e CS.
• Foco apenas nas vendas, negligenciando a equipe de go-to-market na totalidade.
• Cadência de revisão inconsistente.
• Falta de apoio executivo.
• Falta de transparência entre as equipes.

Um erro crítico destacado:

A maioria das revisões de pipeline e previsões se concentra apenas em novos negócios, ignorando uma parte significativa da receita proveniente das operações de Customer Success (CS) e das estratégias de marketing relacionadas à geração de demanda. Não cometa esse erro.

Revisões para stakeholders da equipe de go-to-market (GTM):

• Estratégia semanal de novos negócios:

Participantes: AEs, liderança de vendas, RevOps, marketing de crescimento, liderança de CS, parcerias.

Ações: Revisão de negócios, definição de próximos passos, alinhamento de recursos.

• Estratégia semanal de renovações e upsell:

Participantes: CSMs/AMs, liderança de CS, RevOps.

Ações: Planejamento de renovações e upsell, mitigação de riscos.

• Revisão quinzenal com executivos:

Participantes: Head de RevOps, CEO, CFO, CMO, CRO, jurídico.

Ações: Estratégia de pipeline em alto nível, atualizações de forecast.

• Revisão quinzenal de geração de pipeline de marketing:

Participantes: Geração de demanda, vendedores outbound, RevOps, crescimento de produto.

Ações: Revisão do pipeline de marketing, planejamento de campanhas futuras.

Como dominar o forecast:

• Defina uma metodologia para o cliente (ex: Challenger, baseada em valor).
• Desenvolva processos de vendas claros e estágios do ciclo de vida do cliente.
• Defina categorias de forecast (pipeline, mais provável, compromisso).
• Utilize frameworks de qualificação (SPICED, SPIN, CGTBA).
• Implemente tudo no seu CRM.
• Escolha as ferramentas adequadas para o rollout de forecasts.
• Treine as equipes durante o onboarding e forneça coaching contínuo.
• Estabeleça uma cadência regular de revisões de pipeline.
• Inspecione os negócios e forneça coaching nos níveis individual e agregado.
• Estimule o aprendizado e a colaboração entre as equipes.

Insight principal:

O RevOps lidera essas reuniões, posicionando a equipe como uma verdadeira máquina de aquisição! Um ponto interessante foi a ideia de vincular a comissão à precisão do forecast. Imagine automatizar isso no HubSpot para projetar comissões com base no progresso dos negócios. Um verdadeiro diferencial!

Dicas de implementação para superadmins – Kyle Jepson

Na primeira de duas sessões com Kyle, ele compartilhou detalhes sobre várias ferramentas já disponíveis, especialmente para superadmins. Algumas dessas ferramentas estão ativas há algum tempo, enquanto outras são mais recentes, ainda com algumas limitações em relação aos objetos em que podem ser utilizadas. A grande novidade são os novos tipos de objetos, que Kyle descreveu com mais profundidade, além das contas em que os novos recursos de IA (Breeze) estarão disponíveis. Ele também destacou a importância da área de Data Model para contas enterprise, onde será possível visualizar e controlar a complexa relação entre os objetos.

Novos tipos de objetos customizados: cursos, listagens, serviços e marcações. Esses objetos foram desenvolvidos para atender a demandas de setores específicos, como educação, saúde e imobiliário, mas podem ser aplicados a diversas necessidades. Eles estarão disponíveis na nova livraria de objetos. Além disso, a HubSpot está lançando templates padrão para as indústrias mencionadas, que poderão ser ativados com a marcação de um checkbox.

Limites de associação entre objetos: Agora será possível definir a quantidade de objetos com os quais um determinado objeto pode ser associado (incluindo os novos tipos de objetos). Por exemplo, será viável estipular que um contato só pode ser associado a uma empresa, assim como em outras relações entre objetos.

Dados ultra sensíveis: O armazenamento de dados altamente sensíveis, como informações bancárias de clientes, poderá ser criptografado para atender às exigências de conformidade das empresas. Embora os detalhes de configuração ainda não estejam claros, vale a pena investigar mais a fundo.

Correções automáticas em importações: Dados importados sem correspondência na HubSpot poderão ser corrigidos durante o processo de importação. Para campos com opções, será possível tanto atribuir manualmente a opção desejada quanto utilizar uma nova funcionalidade de ajuste automático, que identifica erros de digitação e vincula a opção a uma correspondência existente. Também será permitido criar uma nova propriedade caso ela não exista no CRM, e a IA sugerirá o tipo de campo e opções para menus suspensos com base nos valores da planilha.

Novo criador de formulários: Embora ainda restrito ao objeto empresa, este formulário permitirá que informações enriquecidas pela IA da HubSpot sejam automaticamente preenchidas nos campos, evitando que o lead tenha que preencher campos extensos e, assim, reduzindo abandonos.

No segundo dia, ele trará mais dicas e informações sobre as novidades da HubSpot.

Contas em que o Breeze estará disponível

Breeze – Em quais contas estará disponível?

• Breeze Intelligence (aquisição da ClearBit)
  • Intenção de compra: Gratuito
  • Encurtamento de formulário: Starter
  • Enriquecimento: Cobrado por créditos

• Breeze Copilot (anteriormente conhecido como ChatSpot)
  • Gratuito + funcionalidades específicas para a plataforma

• Breeze Agents
  • Agente social: Marketing Pro
  • Agente de conteúdo: Content Pro
  • Agente de prospecção: Sales Pro
  • Agente de atendimento ao cliente: Service Pro

The quote-to-revenue revolution – Otimizando seu stack de vendas – Eyal Orgil (Dealhub)

Na palestra, Eyal compartilhou uma visão sobre como orientar a configuração ou mudanças nas ferramentas, baseando-se em três princípios: precisão, agilidade e escalabilidade.

Precisão refere-se a ter processos isentos de erros, sustentados por fluxos de informações automatizados, uma única fonte da verdade e visibilidade total de todos os processos. A agilidade é fundamental devido ao cenário de constantes mudanças, que exige uma rápida capacidade de resposta a novas dinâmicas e estratégias de vendas. Por último, a escalabilidade é fundamentada em cinco pilares:

• Adaptação: Rampagem rápida e fácil;
• Configuração: Manutenção e evolução simplificadas;
• Conformidade: Supervisão e governança abrangentes;
• Automação: Processos e fluxos de trabalho automatizados;
• Planejamento: Evitar a necessidade de reimplementação.

Esses princípios devem ser considerados em alinhamento com as expectativas de todos os envolvidos: vendedores, operadores de dados, colaboradores e compradores.

Representantes de vendas:

• Experiência fácil e intuitiva;
• Personalizável;
• Guias passo a passo;
• Opções de “faça por mim”.

Operadores:

• Autossuficiência;
• Todos os dados sincronizados no CRM;
• Ambiente livre de ruídos;
• Total visibilidade.

Colaboradores:

• Necessidade de contexto e relevância;
• Informações corretas, no local certo;
• Opções de “diga-me o que você precisa que eu faça”;
• Facilidade de interação.

Compradores:

• Experiência de compra tranquila;
• Orientações passo a passo para a compra;
• Compartilhamento de conteúdos relevantes;
• Interações rápidas e precisas.

Por fim, ele compartilhou algumas lições aprendidas ao trabalhar com mais de 700 clientes:

1. O perfeito é inimigo do bom; não espere estar 100% pronto. Comece!
2. Apresente os sucessos de forma gradual para ganhar apoio executivo.
3. Pense na manutenção, não apenas na implementação.
4. Aprenda com seus melhores vendedores, mas também escute as principais reclamações.

[Deep Dive Sales Hub – Michael Walton and team]

No deep dive com o GM de vendas, ele reiterou o que foi mencionado no spotlight: a fórmula de crescimento atual está quebrada. A equação é a seguinte:

Mais Representantes (excesso de contratações) x Mais ferramentas (confusão desconectada) x Mais atividades (SPAM) = Menos produtividade.

Esse cenário é afetado pela crise da desconexão, o armagedon das atividades e restrições nas contratações.

A Nova Fórmula:

Vendedores eficientes (assistidos pela IA) x ferramentas conectadas (stack consolidado) x atividades certas (outreach relevante) = Produtividade.

Essa nova abordagem é impulsionada por relevância, inteligência e diagnóstico. O time de diretores de vendas apresentou novas ferramentas relacionadas ao Sales Hub para auxiliar os vendedores a fecharem mais negócios.

Novos Recursos para Ajudar os Vendedores:

Sales Workspace:

Uma visão unificada do trabalho dos vendedores, reunindo todas as ferramentas e dados necessários em cada estágio do ciclo de vendas, sem a necessidade de alternar entre telas. Exemplos de uso:

• Acesso às recomendações da IA sobre as melhores próximas atividades, além de tarefas, negócios e leads.
• Criação de um Pipeline através da aba de leads, com uma interface atualizada e novas opções de personalização.
• Fechamento de negócios de forma mais eficiente com a inclusão de novos negócios no workspace.

Ações Guiadas:

Os vendedores precisam priorizar as ações mais impactantes para construir um pipeline e fechar negócios. Sem os insights adequados, a má priorização pode resultar na perda de oportunidades. Exemplos de uso:

• Ações guiadas oferecem uma lista curada automaticamente de ações de alto impacto, utilizando IA, insights sobre engajamento e dados de leads e negócios.
• Simplificação do contato com novos negócios, priorizando os leads mais promissores e preparando-se para reuniões futuras.

Score Preditivo:

Acesse facilmente a saúde do seu Pipeline e priorize o que é mais relevante com pontuações preditivas. A IA gera a pontuação com base em diversos fatores, incluindo atividades recentes e valores das propriedades de negócio. Exemplos de uso:

• Visualização da pontuação dos negócios no sales workspace para facilitar o acesso à saúde do seu Pipeline.
• Uso da pontuação para priorizar as oportunidades mais promissoras.
• Criação de fluxos de trabalho, relatórios e segmentações baseados na pontuação.

AI Insights:

Os vendedores lidam com múltiplos negócios simultaneamente, cada um com suas necessidades, contextos e desafios. Eles precisam de um método rápido e simples para consultar informações sobre seus negócios. Exemplos de uso:

• Facilitar a compreensão das atividades relacionadas a cada negócio e permitir atualizações antes do próximo engajamento.
• Identificação e mitigação de possíveis riscos.
• Compreensão dos objetivos do comprador para melhor posicionar a oferta.

Conformidade do Processo de Vendas:

Construa um processo de vendas eficiente e replicável, garantindo que todas as informações sejam coletadas. Exemplos de uso:

• Times de vendas eficientes têm em comum um processo testado e comprovado que pode ser reproduzido, personalizado e adaptado às necessidades dos clientes.
• Criação de regras nos pipelines para garantir a conformidade com os processos e integridade das informações.
• Aplicação de integridade nos dados e correção dos processos de prospecção com regras e requisitos estabelecidos.
• Configuração de processos de aprovação para garantir que os negócios sejam revisados e aprovados antes de avançar nas etapas.

Recursos para Construção de Pipelines:

Melhorias de Leads:

A página de leads ajuda tanto o marketing quanto as vendas a alinhar conversão, nutrição e qualificação, fornecendo insights sobre a saúde do funil através de relatórios padrão. Exemplos de uso:

• A página permite que os admins gerenciem leads em massa, atribuam leads e analisem como estão sendo gerados e convertidos ao longo do funil.
• Leads agora são um objeto de primeira classe, permitindo adicionar propriedades customizadas, criar múltiplos pipelines, rótulos e APIs.

Sequências Dinâmicas:

As sequências dinâmicas possibilitam a criação de estratégias personalizadas de multicanais que se adaptam com base no engajamento dos prospects. Exemplos de uso:

• Geração automática de tarefas para representantes de vendas quando um prospect abre ou clica em um e-mail.
• Configuração de etapas condicionais baseadas no engajamento do prospect.
• Inscrição automática de contatos com base em sinais de intenção.

Assistente de IA para Reuniões:

O assistente de IA utiliza dados do CRM e histórico de atividades de vendas para ajudar os representantes a se prepararem para reuniões e realizar follow-ups eficientes. Exemplos de uso:

• Sugestões de atividades para auxiliar nas reuniões próximas.
• Atalhos que permitem que os representantes entrem em contato rapidamente com leads que ainda não aceitaram o convite para a reunião.
• Insights de reuniões e itens de ação que revelam resumos de chamadas e e-mails anteriores, destacando os pontos a serem abordados.

Mobile:

Uma nova “Home” para vendas no aplicativo móvel, projetada para atender as necessidades de gerentes e representantes de vendas. Identifique facilmente as ações principais para impulsionar o crescimento do pipeline e o desempenho da equipe, garantindo follow-ups rápidos e engajamento produtivo em uma interface renovada. Exemplos de uso:

• Obtenha contexto imediato e priorize itens de ação para gerar pipeline e fechar negócios de maneira mais eficiente.
• Permita que os gerentes de vendas tenham insights em tempo real sobre o desempenho da equipe, identificando questões urgentes e tomando decisões imediatas.

Sales Hub em Todo Lugar:

As equipes de vendas podem utilizar a extensão do HubSpot Sales para o Chrome. Com o Copilot, os usuários podem pesquisar e interagir com seus prospects sem sair de seus sites. Exemplos de uso:

• Realizar pesquisas sobre prospects enquanto navega em seus sites.
• Inscrever contatos em sequências, enviar e-mails, fazer chamadas e visualizar registros do CRM.
• Utilizar o Copilot durante a navegação na internet para obter mais informações sobre empresas e contatos.

Resumo do Day 2 – Inbound

No segundo dia, o conteúdo se tornou ainda mais técnico nas trilhas para super admins, além de incluir palestras que ampliaram nossa visão sobre o mercado. Abaixo, segue um resumo do dia:

[Dicas de implementação para superadmins pt2 – Kyle Jepson]

No encontro deste dia, Kyle acelerou o ritmo para compartilhar diversas novidades em apenas 45 minutos. Algumas delas foram apenas mencionadas, mas já estamos realizando testes na conta demo e, em alguns casos, em clientes. Veja as principais atualizações:

Gerenciamento de Dados

Modelagem de Dados:

Novas abas na página de modelagem de dados foram introduzidas para auxiliar superadmins na governança de dados. A aba principal, que revisa a estrutura dos dados, permanece inalterada, mas agora contamos com duas novas abas que oferecem controle adicional sobre a integridade das informações: Limites e Análises.

• Limites: Apresenta a quantidade de registros de cada objeto no CRM e o número de associações entre eles. Essa visualização é crucial para a higienização da base de dados.
• Análise: Fornece relatórios detalhados sobre a evolução das alterações na base de dados, facilitando a identificação de problemas e o monitoramento do comportamento dos dados ao longo do tempo.

Visualizações

Filtros:

Agora é possível incluir associações como critério de filtragem nas páginas de visualização de registros, além de adicionar filtros rápidos com base em qualquer propriedade do objeto, ampliando as opções de segmentação para todos os usuários.

Gerenciamento de Visualizações:

Superadmins podem agora excluir visualizações. Antes, era necessário solicitar ao usuário que removesse uma propriedade atrelada a uma visualização antes de apagá-la. Também é possível definir uma visualização “base” para novos usuários, promovendo um ambiente mais unificado.

Página de Personalização de Registros:

A personalização da página de registros foi unificada, permitindo incluir mais cartões, relatórios e tabelas editáveis, aumentando a visibilidade do histórico do objeto, além de informações de objetos associados. Também foram adicionados botões de ação para acesso rápido a diversas funções, como chamadas, reuniões e adição de notas.

Propriedades

Novos Formatos de Lógica Condicional:

Agora é possível criar propriedades dependentes que podem ser configuradas como obrigatórias com base na seleção de um valor. Além disso, é viável mostrar determinadas propriedades com base no valor de outra propriedade, como estados/regiões em função do país selecionado.

Criação de Propriedades:

A criação de propriedades agora acontece em uma nova página com mais opções de configuração, incluindo novos tipos de propriedades:

• Seletor de data e hora
• Propriedades sincronizadas
• Acumulação

O recurso de traduções personalizadas permitirá traduzir propriedades para outros idiomas através de importação e pareamento de traduções (disponível apenas para contas enterprise).

Fluxos de Trabalho

Menus e Configurações:

A interface dos fluxos de trabalho agora conta com menus que permitem determinar datas específicas para desligamento automático ou dias em que devem ser executados. Além disso, há uma nova funcionalidade de notificações relacionadas a inscrições ou mudanças nas taxas de inscrição, e uma IA que detecta problemas e alerta sobre situações anormais.

Core Hubs

Marketing:

• Lead Scoring: Novas formas de pontuação, incluindo adequação ao produto e engajamento, que apenas somam pontos, permitindo um decaimento da pontuação ao longo do tempo. A pontuação antiga ainda está disponível para comparação.
• Relatórios: Novos relatórios embutidos para marketing, com uma “home” em beta para acompanhar indicadores e acessar informações rapidamente.

Vendas:

• Introdução de regras e tags coloridas para cartões de negócios nos pipelines.
• Nova interface para Leads já disponível no menu CRM, além de ferramentas de análise e uma nova ferramenta de sequência dinâmica (em beta) para criar ramificações semelhantes às sequências existentes.

Serviço:

• Nova página de Customer Success para monitorar informações dos clientes, com health score semelhante ao de vendas e configurações de roteamento baseadas nas habilidades dos usuários.

Para as áreas de Operations e Content, Kyle mencionou algumas novidades que estão em fase de testes, como:

• Notificações sobre a qualidade de dados (Operations)
• Conjuntos de dados (Operations Pro)
• Remix (?) (Content)
• Tom de voz da marca (Content)

[Cross Hub: Elevate customer journey – Nick Decoulos, Christine Lee e Adriti Gulati]

Esta foi uma rodada de conversas com outros participantes do evento, acompanhados por professores da Academy, focando em estratégias e desafios relacionados à jornada dos clientes, além de soluções por meio de automações nos três módulos do GTM (Marketing, Vendas e Serviço). Com um público tão diverso, as estratégias e desafios variaram amplamente. Desde necessidades mais complexas, como o envio de mensagens personalizadas a contatos com base em relatórios da ferramenta, até situações de pessoas que não utilizavam automação e faziam tudo manualmente. Veja alguns insights obtidos desse encontro:

Importância do Alinhamento

O alinhamento entre as áreas é fundamental. Para isso, é essencial refletir sobre algumas questões em relação à colaboração entre as equipes e a empresa:

• Eu entendo os objetivos gerais da empresa?
• Consigo explicar como o trabalho da minha equipe se relaciona a esses objetivos? Ou minha equipe atua isoladamente?
• Quais processos exigem colaboração e comunicação entre as equipes?

Ativação como Chave

A Hubspot Academy serve como um exemplo claro. Ela atua como um catalisador para a ativação dos clientes na plataforma. Todas as áreas utilizam a Academy diariamente com os clientes: vendas para fechar mais negócios através de conteúdos, e marketing e serviço para alcançar seus objetivos de forma mais eficaz.

Alinhamento Não é Suficiente: É Preciso Automação

Embora 90% dos usuários acreditem que a automação aumenta a produtividade, apenas 10% têm seus processos totalmente automatizados. Para identificar a necessidade de automação, considere as seguintes perguntas:

• Essa tarefa é repetitiva e consome muito tempo?
• Trata-se de uma tarefa que apresenta uma quantidade significativa de erros?
• É uma tarefa frequentemente atrasada?
• Esse ponto de fricção pode ser resolvido com comunicação regular e um processo claro?

Boas Práticas para Fluxos de Trabalho

• Assegure-se de que todos os envolvidos no fluxo de trabalho compreendam como e por que ele foi implementado.
• Limite o número de pessoas com acesso para criar, editar e remover fluxos de trabalho.
• Revise seus fluxos de trabalho regularmente.

Dicas para Utilizar Fluxos de Trabalho no Handoff entre Marketing e Vendas

• Lead Score: Qualifique leads com base em critérios personalizados e utilize o sistema de pontuação para segmentar. Foque nas vendas automatizando tarefas repetitivas.
• Roteamento por Formulários: Direcione visitantes para páginas específicas de agendamento de reuniões ou URLs externas, dependendo do formulário enviado.
• Reuniões: Crie tarefas de próximos passos após chamadas ou reuniões. Permita que pré-vendedores acessem páginas de reunião dos vendedores para agendar reuniões de diagnóstico.
• Chatbot: Utilize chatbots baseados em IA ou regras se/então.

Perguntas para Avaliar a Necessidade de um Chatbot

• O contato humano é indispensável para o meu negócio?
• Preciso coletar informações ou relatórios das conversas?
• O custo de erro é baixo?
• Existem respostas padrão que podem ser utilizadas?

Fluxos de Trabalho para o Handoff entre Vendas e Serviço

• Handoff de vendas via notificação para o Customer Success (CS).
• Notifique gerentes ou atribua CS específicos.
• Envie emails internos ou externos, ou crie tarefas.

Fluxos de Serviço

• Help Desk: Distribua tíquetes de forma adequada entre seus representantes de atendimento, escalando-os com base em prioridades como urgência ou tipo de empresa. Defina SLAs e receba notificações quando os tíquetes estiverem em risco, utilizando chatbots baseados em IA ou regras.

Pesquisas de Satisfação

Automatize ações após as respostas dos clientes, como ligações para pedir indicações, solicitar testemunhos, e feedback sobre novas ferramentas ou produtos, além de criar estudos de caso ou blogs.

Outras Dicas sobre Pesquisas de Satisfação

• Conecte suas pesquisas ao Slack para que todos estejam cientes do sentimento dos clientes.
• Envie pesquisas de NPS a cada 90 dias.
• Evite enviar pesquisas em momentos de crise; identifique contatos nessas situações por meio de propriedades.
• Revise os temas relacionados às pesquisas a cada seis meses, abrangendo funcionalidade, usabilidade, confiabilidade, serviço ao consumidor e preço/cobrança.

 Palestra ‘Recoding the Future’ com Kara Swisher

Kara Swisher é uma figura proeminente no jornalismo dos EUA, com uma longa trajetória no setor de tecnologia. Ela fez uma reflexão contundente sobre a ausência de regulamentação na indústria de tecnologia e como isso está gerando uma oligarquia, onde poucos CEOs detêm uma quantidade excessiva de poder e capital.

Ela enfatizou os efeitos prejudiciais das Big Techs, especialmente na vida de jovens e crianças, ressaltando que o controle dessas empresas está concentrado nas mãos de figuras como Tim Cook, Elon Musk e Jeff Bezos.

A mensagem central é clara: o poder não deve estar nas mãos de um pequeno grupo, mas sim nas de pessoas escolhidas pela sociedade. A diversidade e a inclusão são fundamentais para preservar a democracia!

Qual é a sua opinião sobre isso? O tema é controverso, especialmente entre os entusiastas da tecnologia, mas ela realmente tem um ponto, não acha?

Resumo do Day 3 – Inbound

No último dia, apesar do cansaço, estávamos bastante animados com algumas trilhas técnicas específicas que havíamos reservado e, claro, pela palestra de encerramento com ninguém menos que Ryan Reynolds. Foi uma experiência incrível, e temos um resumo completo para vocês. Confira abaixo o resumo do último dia:

[Dicas de implementação para superadmins – Kyle Jepson]

No encontro de hoje, Kyle falou na velocidade x2 para colocar muita coisa em 45 minutos. Algumas ele só citou, mas já estamos fazendo vários testes na conta demo (e em alguns casos, rodando nos clientes). Seguem as novidades:

Gerenciamento de dados

Modelagem de dados

• Novas abas na página de modelagem de dados que vem para auxiliar superadmins com a governança de dados. A aba principal de revisão da estrutura dos dados segue igual mostrando os relacionamentos entre os objetos do CRM. Contudo, duas novas abas vão trazer muito mais controle sobre a integridade das informações: Limites e Análises.
• Na aba Limites teremos acesso à quantidade de registros de cada objeto no seu CRM e a quantidade de associações realizadas entre os objetos da conta. Além disso, essa visualização traz os limites de propriedades e objetos personalizados e rótulos de associação. Isso de fato será muito útil para higienização da base de dados e governança de dados de uma forma geral.
• A aba Análise traz relatórios bem completos sobre a evolução das alterações e mudanças da base de dados. Essa página será chave para a identificação de problemas e visualização do comportamento dos dados ao longo do tempo. Nele você conseguirá ver inscrições em fluxos de automação, atividades, inclusive o histórico de mudanças nas configurações de cada objeto. O que é um enorme avanço para o controle e governança de dados.

Visualizações

• Filtros: nas páginas de visualização dos registros agora, além de poder incluir as associações como critério dos filtros, é possível adicionar filtros rápidos com base em qualquer propriedade do objeto. Isso dá muito mais opções de segmentação dos registros e busca pelas informações para todos os tipos de usuários.

Superadmins agora podem apagar visualizações. Por muito tempo, quando era preciso apagar uma propriedade, se ela estivesse atrelada a uma visualização, era preciso solicitar ao usuário a remoção para que ela fosse arquivada. Além disso, agora é possível definir uma determinada visualização “base” para novos usuários, tornando o ambiente muito mais unificado.

Registros: a página de personalização da página de registros está unificada. Anteriormente, cada coluna (direita, central e esquerda) eram configuradas separadamente. Outras novidades sobre customização da página dos registros na coluna central:

• Incluir um maior número de cartões;
• Incluir relatórios e tabelas editáveis, dando muito mais visibilidade ao histórico do objeto;
• Informações de objetos associados. Propriedades dos objetos como empresas associadas.
• Botões de ação que permitirão acesso rápido a diversas ações como: acesso ao site da empresa/contato, chamadas, reuniões, adicionar notas e muito mais;
• Playbooks e calendários;e
• Histórico de compra de produtos.

.

Propriedades

Dois novos formatos de lógica condicional baseados em propriedades. Criar propriedades dependentes que podem ser configuradas como obrigatórias se um valor é selecionado. E mostrar determinadas propriedades com base no valor de outra propriedade, por exemplo a seleção de estados/regiões com base no país selecionado.

A criação de propriedades agora está em uma nova página com mais opções de configurações de regras e visualizações. Além de novos tipos de propriedades:

• Seletor de data e hora;
• Propriedades sincronizadas; e
• Acumulação;

O recurso de traduções personalizadas permitirá a tradução das propriedades para outros idiomas a partir da importação, pareamento e importação das traduções (somente enterprise)

Fluxos de trabalho

Adição de menus a interface e configurações dos fluxos de trabalho. Nas configurações é possível determinar uma data específica para desligar automaticamente o fluxo ou definir dias em que deve ser executado.

Com relação à governança, agora é possível configurar notificações relacionadas às inscrições ou mudanças nas taxas de inscrição nos fluxos de trabalho. Uma IA para detecção de problemas também alertará sobre situações fora do normal.

Core Hubs

Marketing

Leadscoring: novos formatos de lead scoring: pontuação de adequação ao produto (fit)

e pontuação de engajamento. As pontuações somente somam pontos. Não é possível configurar pontos negativos, no entanto é possível configurar um decaimento na pontuação com base no tempo. Este novo formato também permite a atribuição de marcações com cores para indicar os contatos e empresas que devem ser priorizadas. A propriedade de pontuação (antiga) ainda funciona e pode ser usada para comparação dos dois formatos.

Novos relatórios de marketing embutidos na ferramenta e em beta, uma “home” para o marketing poder acompanhar seus principais indicadores e acessar rapidamente as informações dos registros e campanhas.

Vendas

Regras e tags com cores para os cartões de negócios nos pipelines (disponível já há um tempinho). E uma nova interface para Leads que todos esperavam :risadinha: já incluída no menu CRM. Novas ferramentas de análise embutidas e uma nova ferramenta de sequência dinâmica (beta) onde será possível criar ramificações no mesmo formato das sequências que já existem. Isso vai tornar a prospecção muito mais inteligente e ágil para atender prospects que engajaram com seus contatos por e-mail.

Serviço

Nova página de customer success onde será possível acompanhar as informações dos clientes. Health score no mesmo formato do de vendas e configurações de roteamento de contatos/empresas com base nas novas habilidades dos usuários. (Agora usuários têm essa configuração de habilidades como idioma que podem ser configuradas em fluxos de trabalho e roteamento de registros).

Para o Operations e Content ele apenas citou algumas novidades que já estão sendo testadas.

• Notificações sobre a qualidade de dados (Operations);
• Conjuntos de dados (Operations Pro)
• Tom de voz da marca (Content).

[Cross Hub: Elevate customer journey – Nick Decoulos, Christine Lee e Adriti Gulati]

Esta foi uma rodada de conversas com outros participantes do evento, acompanhado por professores da Academy sobre estratégias e fricções relacionadas à jornada dos clientes, além de soluções através de automações nos três módulos GTM (Marketing, vendas e serviço). Com um público tão diverso, as estratégias e desafios seguiram o mesmo caminho. Desde necessidades mais complicadas como envio de mensagens personalizadas para contatos com relatórios obtidos na ferramenta até situações de pessoas que não usavam nenhuma automação e faziam tudo manualmente :calado:. Seguem alguns insights obtidos desse encontro:

Alinhamento entre as áreas é muito importante. Para isso, é importante refletir sobre algumas questões referentes ao alinhamento entre as equipes e a empresa:

• Eu compreendo os objetivos gerais da empresa?
• Consigo explicar como o trabalho da minha equipe se relaciona com estes objetivos? Ou será que minha equipe trabalha isoladamente?
• Quais são os processos onde há necessidade de colaboração e comunicação entre as equipes?

Ativação é chave. Vamos usar a própria Hubspot Academy como exemplo. Ela é um catalisador da ativação do cliente na plataforma. Todas as áreas utilizam a Academy no dia-a-dia com os clientes. Vendas para ajudar a fechar mais negócios através dos conteúdos e marketing e serviço para atingir seus objetivos de forma mais precisa.

Alinhamento não é o suficiente, é preciso automação. 90% dos usuários acreditam que automação aumenta a produtividade, mas somente 10% tem seu processo totalmente automatizado. Então o que eu devo me perguntar para saber se eu preciso de automações?

• Esta tarefa é repetitiva e consome tempo?
• É uma tarefa que possui uma quantidade de erros relevante?
• É uma tarefa normalmente atrasada?
• Este ponto de fricção poderia ser resolvido com uma comunicação regular e um processo claro?

Boas práticas sobre fluxos de trabalho:

• Garanta que todo mundo que é impactado pelo fluxo de trabalho saiba como e por quê eles foram implementados;
• Limite o número de pessoas que tem acesso à criação, edição e remoção de fluxos de trabalho; e
• Revise seus fluxos de trabalho regularmente.

Algumas dicas de como usar fluxos de trabalho para ajudar no handoff entre as áreas de marketing e vendas:

• Lead Score
  • Qualificar leads com base em um critério personalizado
  • Utilizar o sistema de pontuação personalizado para qualificar segmentos;
  • Foco em vendas através da automação de tarefas repetitivas;

• Roteamento através de formulários
  • Redirecionar visitantes para páginas de agendamento de reuniões específicas, páginas da Hubspot ou URLs externas baseadas no formulário de envio;

• Reuniões
  • Criar tarefa de próximos passos após o término das chamadas ou reuniões;
  • Pré-vendedores acessando as páginas de reunião dos vendedores para marcar as reuniões de investigação/diagnóstico;

• Chatbot
  • Chatbot baseado em IA;
  • Chatbot baseado em regras se/então;

Chatbots, perguntas para saber se você precisa de um chatbot:

• O contato humano é indispensável para o meu negócio?
• Preciso coletar informações ou relatórios das conversas?
• O custo do erro é baixo?
• Existem respostas padrão que podem ser utilizadas?

Fluxos de trabalho para o handoff de vendas e serviço;

• Handoff de vendas via notificação para o CS;
• Notifique gerentes ou atribua CS específicos;
• Envie emails internos, externos ou crie tarefas

Fluxos de serviço

• Help desk
  • Distribua tíquetes apropriadamente aos seus representantes de atendimento
  • Escale o atendimento dos seus tíquetes baseado em prioridades como prioridade ou empresa;
  • Defina SLAs e receba notificações quando seus tíquetes estão em risco;
  • Utilize chatbots baseado em IA ou regras;

• Pesquisas de satisfação: NPS, C-SAT, CES.
  • Automatizar ações após resposta dos clientes:
    • Ligações para pedir indicações;
    • Testemunhos;
    • Revisões online;
    • Menções positivas nas redes sociais;
    • Feedback em novas ferramentas/produtos;
    • Estudos de caso; ou
    • Blogs.

Preço/cobrança

Outras dicas sobre pesquisas de satisfação:

Conecte suas pesquisas ao Slack para todo mundo saber o sentimento dos seus clientes;

Envie pesquisas de NPS a cada 90 dias;

Evite enviar pesquisas em momentos de crise. Identifique os contatos nestas situações através de propriedades;

A cada seis meses, revise os temas relacionados a pesquisas:

Funcionalidade;

Recurso do pedido;

Usabilidade;

Confiabilidade;

Serviço ao consumidor;

[Accelerate your growth with IA – Conversa com casos de sucesso]

Adan Wenhov (Dir. Revops da GetAccept)

Henry Mizel (SVP de Revops da Apollo.io)

Mark Lail (Dir. Revops da Vanta)

Kelsey Aina (Head de Parcerias com Startup Américas da Hubspot)

Neste painel, os participantes compartilharam suas estratégias bem-sucedidas no uso da IA, oferecendo dicas e insights valiosos. Um dos principais tópicos abordados foi a aplicação da IA em tarefas repetitivas, como resumos de reuniões e sugestões de empresas e contatos para a preparação de chamadas e reuniões de vendas. Durante a discussão, surgiu a ideia de que, em breve, poderemos contar com uma IA capaz de simular roleplays com os agentes antes de eles irem a campo, representando um avanço significativo na capacitação de vendedores.

Outro aspecto importante a considerar ao decidir usar ou não a IA é vê-la como uma solução para problemas, especialmente em áreas que demandam muito tempo. Vale ressaltar que configurar e manter uma IA pode ser desafiador; não se trata de um aplicativo plug-and-play como muitos estão acostumados a usar. É fundamental ter uma estratégia clara. “Pense nela como um assistente que ainda requer supervisão; o componente humano é essencial.” Por fim, um conselho valioso foi oferecido: incentive suas equipes a substituir o Google pelo ChatGPT, o que pode ser um primeiro passo para integrar a IA na sua organização.

Veja alguns insights extraídos do painel:

• A IA pode ser extremamente valiosa na personalização das interações com os clientes e na otimização das estratégias de vendas, utilizando insights baseados em dados.
• Implementar um sistema de lead scoring é essencial para priorizar leads com maior potencial, o que pode resultar em uma melhoria significativa na eficiência do processo de vendas.
• Além disso, a IA consegue automatizar e acelerar processos complexos de conformidade, algo crucial para manter a segurança e atender aos padrões regulatórios.
• Recomenda-se começar gradualmente, concentrando-se em áreas onde a IA pode gerar um impacto claro, e desenvolvendo novas capacidades à medida que a empresa cresce. É importante iniciar com uma estratégia bem definida, que priorize ações de alto impacto, e iterar com base em pesquisas de feedback e resultados obtidos.
• Fomentar uma cultura de experimentação e aprendizado é fundamental, permitindo que as startups se adaptem rapidamente aos avanços da IA e às mudanças do mercado. A IA pode proporcionar melhores resultados aos clientes, aprimorando a personalização e garantindo altos padrões de segurança e serviço.

Palestra de Encerramento da INBOUND 2024 com Ryan Reynolds

Nesse dia, Ryan Reynolds trouxe uma visão inspiradora e bem-humorada sobre sua trajetória no marketing e no cinema durante o encerramento da INBOUND 2024.

Ele começou relembrando a criação de Deadpool 1, um projeto que se iniciou sem orçamento e sem uma estratégia de marketing definida. Essa vivência o motivou a se aprofundar no estudo do marketing, e hoje ele o enxerga como uma forma de magia.

Alguns insights valiosos que ele trouxe:

• A importância do desconhecido: Ryan destacou que aprecia “não saber o que está fazendo”, pois isso indica que ele está se aventurando em algo realmente significativo.
• Investimento emocional: Em vez de se concentrar apenas nos aspectos práticos e financeiros dos investimentos, ele prefere uma abordagem mais emocional. Para ele, a criatividade está intrinsecamente ligada a essa forma de investimento.
• Conexão emocional: Ele questionou qual elemento da narrativa cria uma verdadeira conexão emocional com as pessoas, considerando isso a essência do storytelling.
• Persistência: Quando você realmente ama algo, está disposto a “ser ruim no começo e melhorar gradualmente”.
• Escuta ativa: Para Ryan, criatividade e storytelling surgem da atenção plena. As melhores ideias aparecem quando você realmente presta atenção ao que acontece ao seu redor.
• Cultura colaborativa: Ryan enfatizou a importância de criar experiências coletivas e como isso enriquece nossa cultura e alegria.

Além disso, Ryan refletiu sobre a pressão de “ser bom o suficiente” e como isso pode gerar ansiedade. Para lidar com essa pressão, ele se concentra em conexões humanas e na resolução de conflitos — uma habilidade que desenvolveu em um workshop que participou aos 20 anos e que transformou sua vida.

Outro ponto interessante que ele abordou foi a questão da contratação: Ryan valoriza mais as soft skills e a paixão pelo storytelling do que os diplomas acadêmicos. Ele procura pessoas que saibam gerenciar conflitos e que se sintam à vontade para discordar, mesmo em ambientes de alta pressão.

Quanto ao futuro, ele acredita que as mudanças ocorrerão cada vez mais rapidamente, exigindo que as empresas aumentem sua eficiência. Embora não pense que a IA substituirá os humanos, ele a vê como uma grande aliada nesse processo.

Inbound 24 – Principais features lançadas

Abaixo, apresentamos um resumo detalhado das principais funcionalidades lançadas, juntamente com as respectivas páginas de referência de cada ferramenta no site da HubSpot.

1. Marketing / Content Remix – https://br.hubspot.com/products/content/content-repurposing-software 
2. Breeze Agente de atendimento ao cliente – https://br.hubspot.com/products/service/ai-customer-service-agent 
3. Breeze Agente de prospecção – https://br.hubspot.com/products/sales/ai-prospecting-agent
4. Breeze Agente de criação de conteúdo – https://br.hubspot.com/products/content/content-ai-agent  
5. Breeze – Overview do produto – br.hubspot.com/products/artificial-intelligence
6. Breeze Copilot – https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/breeze-copilot
7. Assistente de IA para redes sociais: https://br.hubspot.com/products/marketing/social-media-ai-agent
8. Commerce Hub – https://br.hubspot.com/products/commerce
9. Gestão de Pagamentos Recorrentes – https://br.hubspot.com/products/commerce/subscriptions 
10. Sensitive Data – https://br.hubspot.com/products/sensitive-data
11. Vendas Guiadas com IA – https://br.hubspot.com/products/sales/ai-guided-selling
12. Sales Hub – https://br.hubspot.com/products/sales
13. Service Hub – https://br.hubspot.com/products/servic
14. Marketing / Formulários – https://br.hubspot.com/products/marketing/forms
15. Marketing / Email – br.hubspot.com/products/marketing/email
16. Marketing / Social Inbox – https://br.hubspot.com/products/marketing/social-inbox
17. Marketing Hub – https://br.hubspot.com/products/marketing/  
18. Content Hub – https://br.hubspot.com/products/content
19. Criação de Podcasts – https://br.hubspot.com/products/content/podcast-software
20. Gerador de Casos de Estudo – https://br.hubspot.com/products/content/case-study-generator
21. Gerador de artigos de blog – https://br.hubspot.com/products/cms/ai-blog-writer
22. Incorporação de Conteúdo – https://br.hubspot.com/products/content/embedabble-content-blocks
23. Relatórios de Marketing Avançados – https://br.hubspot.com/products/marketing/advanced-marketing-reporting
24. Gerenciamento de assinaturas de site – https://br.hubspot.com/products/cms/memberships
25. Encurtamento de Formulários – https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/form
26. Dados de Intenção do Comprador – https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/intent
27. Enriquecimento de Dados – https://br.hubspot.com/products/artificial-intelligence/data-enrichment

Insights gerais

Impulsionar a Produtividade com Automação

Substitua a busca no Google, que exige filtrar informações manualmente, por ferramentas como ChatGPT ou outras IAs. Identifique as tarefas operacionais que consomem muito tempo e explore soluções de inteligência artificial para otimizar esses processos.

Utilizar IA para Tarefas Repetitivas

A IA pode acelerar atividades como avaliação de chamadas, segmentação de listas e criação de scripts de vendas. Para desenvolvedores, ela pode auxiliar na geração e formatação de relatórios, identificação de padrões de comportamento de dados e detecção de anomalias. Avalie seus processos para encontrar tarefas repetitivas e busque soluções de IA que possam automatizá-las ou facilitar sua execução.

Implementar IA para Roleplays de Vendas

Embora isso ainda não seja uma realidade, estamos a caminho de desenvolver IAs que podem aprender o comportamento dos clientes por meio da gravação de chamadas, permitindo simulações realistas durante treinamentos de vendas. Este artigo oferece insights sobre como criar uma IA para roleplay de vendas.

Outras Sugestões

• Pense em automações para facilitar a transferência de clientes entre diferentes áreas.
• Incentive as equipes a usar IA para pesquisar informações sobre leads.
• Utilize lead scoring para segmentar indústrias e priorizar prospects.
• Use health scores para fornecer feedback às equipes de marketing e vendas.
• Crie uma estratégia clara para o lead scoring.
• Mantenha os stakeholders informados sobre workflows que impactam suas funções.
• Revise seus workflows regularmente.
• Utilize a página de modelo de dados para gerenciar informações.
• Implemente sequências dinâmicas para reduzir o tempo de resposta, contatando prospects rapidamente após seu engajamento.