Em novembro de 2024, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou mudanças regulatórias para o setor de telecomunicações no Brasil, visando maior transparência na identificação de chamadas e combate ao spam. Essa atualização impacta diretamente o uso de ferramentas de CRM como a HubSpot, exigindo adaptações para empresas que utilizam chamadas via essa plataforma.
Neste artigo, vamos detalhar como essa mudança afeta sua empresa e quais são as alternativas disponíveis para continuar usando a ferramenta de chamadas da HubSpot.
O que muda na ferramenta de ligação da HubSpot
A partir de 21 de novembro de 2024, a HubSpot não permitirá mais chamadas outbound feitas com números brasileiros registrados na plataforma (+55). Isso significa que empresas que usam seus próprios números de telefone precisarão ajustar suas operações.
Quem será impactado?
- Empresas que conectam números de telefone próprios para fazer chamadas.
Quem não será impactado?
- Empresas que já utilizam números fornecidos pela HubSpot.
- Empresas que optarem por conectar um aplicativo de chamadas de terceiros.
Alternativas disponíveis
- Adquirir números de telefone da HubSpot
- A HubSpot oferece números locais (+55) que podem ser usados para chamadas de entrada e saída.
- Custo: $25 USD/mês para 5 números (add-on).
- Benefícios: mais de um usuário pode compartilhar um número se configurado em um canal de atendimento.
- Portabilidade de números fixos
- Empresas podem portar seus números fixos existentes para a HubSpot.
- Atenção: o processo de portabilidade pode levar até seis semanas e não está disponível para números móveis.
- Conexão com aplicativos de chamadas de terceiros
- Outra alternativa é integrar soluções externas compatíveis com a HubSpot para realizar chamadas.
Recomendações para clientes Inside
Passos importantes:
- Revise suas configurações: identifique quais números sua empresa usa atualmente.
- Escolha a melhor opção: considere as alternativas mencionadas e consulte seu CS ou vendedor da HubSpot para suporte personalizado.
- Prepare-se: faça as mudanças antes de 21 de novembro de 2024 para evitar interrupções nas operações.
Como a Inside pode ajudar você a implementar as mudanças para ligação da HubSpot
Na Inside, estamos comprometidos em apoiar sua transição para as novas regras da Anatel. Nossa equipe está pronta para:
- Orientar na escolha de alternativas: identificando a melhor solução para sua empresa.
- Apoiar na configuração: desde a compra de novos números até a integração de aplicativos de terceiros.
- Gerenciar a portabilidade: acompanhando todo o processo junto à HubSpot e à operadora.
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Embora essa mudança represente um desafio, ela também é uma oportunidade para otimizar suas operações de comunicação. A Inside está aqui para garantir uma transição tranquila, mantendo sua empresa conectada e pronta para o futuro.Quer saber mais? Fale com um de nossos especialistas hoje mesmo!
