O HubSpot anunciou uma atualização significativa em sua precificação, que entrou em vigor no dia 5 de março de 2024. A mudança promete tornar a plataforma mais acessível para empresas de diferentes tamanhos, trazendo mais flexibilidade e escalabilidade para seus usuários. Mas o que exatamente mudou? Como isso afeta os clientes atuais e novos? E quais são as vantagens do novo modelo? Vamos explicar tudo de forma clara e objetiva

HubSpot: A Plataforma Global para Crescimento Empresarial

Fundada em 2006 nos Estados Unidos, a HubSpot é uma das principais plataformas de CRM (Customer Relationship Management) do mundo, ajudando empresas a gerenciar e expandir suas operações de forma eficiente. Com mais de 190.000 clientes em mais de 120 países, a HubSpot oferece um ecossistema completo de ferramentas para automação de marketing, vendas, atendimento ao cliente, CMS e operações.

A empresa é pioneira no conceito de Inbound Marketing, ajudando negócios a atrair, engajar e fidelizar clientes de maneira estratégica e automatizada. Sua plataforma intuitiva e escalável permite que empresas de todos os tamanhos — desde startups até grandes corporações — organizem seus processos e melhorem a experiência do cliente.

Nos últimos anos, a HubSpot vem expandindo suas funcionalidades com a incorporação de Inteligência Artificial (IA) e um Smart CRM, oferecendo insights mais precisos, automação avançada e integração completa entre os times de marketing, vendas e atendimento. Essa evolução torna a plataforma ainda mais poderosa para empresas que buscam eficiência, crescimento previsível e maior controle sobre suas operações.

Como era a precificação do HubSpot antes da mudança?

Antes da reformulação anunciada em março de 2024, o modelo de precificação do HubSpot era estruturado de forma que as empresas precisavam adquirir pacotes mínimos de usuários para acessar suas principais ferramentas, como o Sales Hub e o Service Hub.

Essa abordagem, apesar de oferecer um conjunto robusto de funcionalidades, trazia desafios significativos, especialmente para pequenas e médias empresas que estavam em fase de estruturação e escalabilidade.

Como funcionava a cobrança?

Pacotes mínimos de usuários obrigatórios

No Sales Hub e Service Hub, as empresas precisavam contratar um número mínimo de licenças para acessar os planos Professional e Enterprise.

Exemplo: No plano Sales Hub Professional, a HubSpot exigia a compra mínima de cinco licenças, o que gerava um custo inicial elevado mesmo para equipes pequenas.

No plano Enterprise, a exigência subia para dez licenças mínimas, tornando a solução menos acessível para empresas menores.

Usuários pagantes sem opção de visualização gratuita

Qualquer colaborador que precisasse acessar informações no CRM deveria ser contabilizado como um usuário pago, mesmo que sua função fosse apenas consultar dados e não editar informações.

Isso limitava a colaboração interna e encarecia o uso da plataforma em grandes equipes.

Principais desafios do modelo antigo

Baixa flexibilidade para empresas menores

As exigências de pacotes mínimos faziam com que startups e PMEs tivessem que pagar por mais usuários do que realmente precisavam.

Custo elevado para a adoção inicial

Empresas que ainda estavam estruturando suas operações de vendas e atendimento enfrentavam barreiras financeiras para começar a usar o HubSpot de forma eficiente.

Falta de opções para usuários que apenas visualizam dados

O modelo antigo exigia que empresas pagassem por usuários que apenas precisavam de acesso para monitoramento e análise de dados, o que aumentava o custo total da ferramenta.

Essa estrutura tornou-se um ponto de atenção para muitas empresas, que buscavam um modelo mais acessível e escalável. Com isso, a HubSpot reformulou sua precificação para reduzir essas barreiras e tornar a plataforma mais flexível para negócios de todos os tamanhos.

O que mudou na precificação do HubSpot?

A HubSpot reformulou seu modelo de preços para torná-lo mais acessível, flexível e escalável. Agora, as empresas podem contratar exatamente os recursos e usuários que precisam, sem custos desnecessários ou exigências de pacotes mínimos.

Principais mudanças na nova precificação:

Fim dos pacotes mínimos de usuários para Sales Hub e Service Hub

Antes, empresas que queriam utilizar os planos Professional ou Enterprise do Sales Hub e Service Hub eram obrigadas a contratar um número mínimo de licenças. Isso gerava um custo fixo alto, mesmo que a equipe fosse pequena.

Agora, não há mais essa exigência, e as empresas podem adicionar usuários conforme sua necessidade, reduzindo custos e aumentando a flexibilidade.

Exemplo prático:

Antes: Para usar o Sales Hub Professional, uma empresa precisava contratar mínimo de 5 usuários, pagando US$ 500/mês (US$ 100 por usuário).

Agora: É possível contratar apenas 1 usuário, pagando US$ 100/mês, e adicionar novos membros conforme o crescimento do time.

Novo modelo baseado em assentos (Seats)

O novo sistema de precificação agora se baseia em dois tipos de assentos, permitindo que diferentes membros da equipe tenham o acesso adequado às ferramentas do HubSpot:

Core Seat: Usuário com acesso total de edição a todas as funcionalidades contratadas. Ideal para vendedores, equipes de marketing e atendimento que precisam interagir ativamente com o CRM.

View-Only Seat: Usuário com acesso gratuito e apenas para visualização. Ideal para executivos, analistas e outros membros da equipe que precisam consultar dados sem realizar edições.

Exemplo prático:

Antes: Se um CEO ou analista de dados precisasse apenas visualizar informações no CRM, a empresa precisaria pagar uma licença completa para ele.

Agora: Eles podem acessar gratuitamente com um View-Only Seat, reduzindo custos sem limitar a colaboração interna.

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Se você já é cliente da HubSpot, essas mudanças podem significar redução de custos e maior eficiência operacional. Se você ainda não utiliza a plataforma, esse pode ser o momento ideal para considerar a implementação do HubSpot no seu negócio.

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